Соглашение об использовании

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

TopShop – интернет-магазин, доступ к которому осуществляется через web-сайт, имеющий адрес в сети Интернет topshop.dn.ua (Сайт), позволяющий зарегистрированным Покупателям совершать покупки на условиях, изложенных в данной оферте и на отдельных страницах (разделах) Сайта.

Покупатель – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и обладающее полной дееспособностью, зарегистрировавшееся для целей приобретения Товаров в интернет-магазине TopShop.

Продавец – Администратор либо другой субъект хозяйствования, размещающий предложение по приобретению Товаров в интернет-магазине TopShop. Наименование Продавца указывается в документах, подтверждающих факт передачи товара Покупателю.

Товар – материальный объект, предлагаемый к приобретению Продавцом, с указанием цены, названия, описания, характеристик и информации о его доступности.

Акция – ограниченный количеством дней/часов период, в течение которого Продавец предлагает к продаже в интернет-магазине TopShop определенный перечень Товаров на особых условиях, изложенных в данной оферте.

Заказ – соответствующим образом оформленный и размещенный запрос Покупателя (заполненные соответствующие поля в разделе «Заказ»), на продажу и доставку по указанному Покупателем адресу из выбранного перечня Товара, с указанием его количества, принятый Продавцом.

Персональный счет – виртуальный счет, который используется для учета средств при возврате Покупателем Товара с целью их использования для оплаты (полной или частичной) заказанных в дальнейшем Товаров.

Бонус – скидка на будущие покупки, выраженная в денежном эквиваленте.

Программа лояльности – программа (предоплаченный сервис), участникам которой предоставляются, в частности, особые условия доставки, возврата Заказов и другие специальные предложения.

1. РЕГИСТРАЦИЯ

1.1. Для того чтобы совершать покупки в интернет-магазине TopShop, необходимо пройти регистрацию: заполнить регистрационную форму.

1.2. Зарегистрировавшись, Покупатель тем самым гарантирует, что указанные им данные (Ф.И.О., мобильный телефон, e-mail и пр.) являются правдивыми, а также соглашается на передачу Администратору своих персональных данных, их обработку, хранение и использование, в том числе третьими лицами, которые привлекаются для выполнения условий данной оферты.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар (его размер, цвет, другие активные характеристики, количество) и отправляет заявку Продавцу, нажав на кнопку «Подтверждение заказа».

2.2. Оформляя и направляя Заказ к исполнению, Покупатель тем самым подтверждает, что:

 он согласен со всеми условиями, изложенными в данной Публичной оферте, и безоговорочно их принимает;

 он ознакомился с информацией о Товаре, наличии (отсутствии) преференций, скидок, особых условий оплаты и/или доставки и пр., получил ее в объеме, достаточном для совершения покупки;

 все действия, которые им будут осуществлены, не будут противоречить условиям данной Публичной оферты.

2.3. После получения Заказа от Покупателя Администратор осуществляет его обработку и направляет подтверждение на электронную почту: номер заказа, заказанные товары, цену, сумму заказа, особенности доставки; на номер мобильного телефона: номер заказа и сумму заказа.

2.4. Заказ считается принятым к исполнению, а договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом – заключенным, после получения Покупателем электронного сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации, с подтверждением факта принятия Заказа.

2.5. Продавец имеет право отклонить Заказ в случае фактического отсутствия Товара на складе, путем направления электронного сообщения Покупателю. В таком случае права и обязанности Сторон, связанные с продажей, доставкой и передачей заказанного Товара Покупателю и оплатой его Продавцу предусмотренные данной офертой, прекращаются, а стоимость Товара, оплаченная Покупателем банковской картой онлайн, возвращается на карту, с которой была произведена оплата.

2.6. Продавец прилагает максимум усилий для предоставления информации о Товаре как можно точнее. Однако в силу технических причин не исключены ситуации, при которых информация может содержать неточности или выглядеть неполной. Поэтому Продавец оставляет за собой право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию о Товарах в любое время.

2.7. Учитывая специфику визуального отображения различных Товаров на экране монитора (экране мобильного устройства), некоторые цвета могут незначительно отличаться от цветов реальных образцов.

2.8. В случае выявления существенных неточностей в описании заказанного Покупателем Товара, Продавец обязан уведомить Покупателя о выявленных неточностях и самостоятельно отказаться от выполнения либо предоставить Покупателю возможность отказаться от Заказа.

2.9. Для подтверждения Заказа с Покупателем может связываться оператор Call-центра, который уточняет детали Заказа, дату и время доставки. В случае неполучения (невозможности получения) подтверждения от Покупателя Продавец имеет право отменить такой Заказ.

2.10. Покупатель в любое время может проверить ход выполнения Заказа в разделе «Мой Кабинет», подразделе «Мои заказы» - «История заказов».

2.11. Интернет-магазин TopShop может проводить различные маркетинговые мероприятия, по условиям которых зарегистрированным Покупателям предоставляются скидки, бонусы, другие специальные предложения. Правила проведения и участия в таких мероприятиях размещаются на Сайте отдельно.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОВАРОВ В АКЦИЯХ

3.1. Приобретение Товаров, предлагаемых в рамках Акций, регулируется положениями данной Публичной оферты, с учетом следующего:

 Условия, на которых Товары предлагаются к приобретению в рамках Акций, действуют в течение ограниченного промежутка времени: от нескольких часов до нескольких недель;

 Продавец гарантирует самую низкую цену на Товары, предлагаемые к продаже в рамках Акций, размещенными на Сайте;

 Срок доставки Товара, заказанного Покупателем в рамках Акции, исчисляется с момента ее завершения и составляет ориентировочно 3 – 10 календарных дней.

3.2. Акции не являются маркетинговыми мероприятиями.

4. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТОВАРА

4.1. Цена Товара указывается в украинской гривне, определяется с учетом налогового статуса Продавца и не включает стоимость доставки.

4.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения менять цены предлагаемых к приобретению Товаров. Изменение цены не допускается после того, как Заказ был принят Продавцом, а Покупатель получил сообщение, подтверждающее принятие Заказа.

4.3. Покупатель может осуществить оплату заказанного Товара:

 банковской картой Visa или MasterCard на Сайте в момент оформления Заказа или после его прибытия в отделение выбранного перевозчика;

 перечислив наличные денежные средства непосредственно перед получением Товара, на банковский счет Продавца, самостоятельно или через уполномоченное лицо;

 наличными в терминалах, размещенных в отделениях Приватбанка либо иного банка Украины;

 средствами с Персонального счета/Бонусами с учетом условий и ограничений, изложенных в разделах «Персональный счет» и «Бонусы».

4.4. В случае выявления злоупотребления со стороны Покупателя правами, предоставленными ему как потребителю законодательством и условиями данной Публичной оферты, процент отмен, отказов и возвратов, превышающий разумный), Продавец имеет право ограничить Покупателя в способах оплаты Товара и требовать исключительно предоплаты банковской картой в момент оформления Заказов.

4.5. Товар, на момент его передачи, должен быть полностью оплачен Покупателем.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА

5.1. Доставка осуществляется по всей территории Украины.

5.2. Если иное не оговорено при оформлении Заказа, доставка Товаров Покупателю осуществляется службой доставки или оператором почтовой связи (юридическим лицом, имеющем право осуществлять пересылки писем, бандеролей и посылок).

5.3. При оформлении Заказа Покупатель может самостоятельно выбрать вид доставки – курьерская (вручение по адресу, указанному Покупателем) или получение в отделении службы доставки. Доставка курьером доступна лишь в случае оплаты Заказа банковской картой или средствами Персонального счета на сайте в момент оформления Заказа и только по некоторым производителям.

5.4. С целью обеспечения оптимальных условий доставки Администратор автоматизировано формирует Заказы, анализируя количество Товаров, добавленных Покупателем в корзину, их виды, категории, стоимость, габариты и прочие характеристики, место нахождения (хранения) отдельных Товаров Продавцом (несколькими Продавцами) и прочее.

5.5. Количество и стоимость доставки сформированных Администратором Заказов отражается при завершении оформления/подтверждения Покупателем покупки Товаров.

5.6. Стоимость доставки Заказа определяется в соответствии с тарифами на доставку, размещёнными на Сайте в разделе «Доставка», а также с учетом того, является ли Покупатель участником той или иной Программы лояльности.

5.7. Покупатель оплачивает стоимость доставки Заказа как отдельной, дополнительно предоставляемой ему услуги. Услуга доставки считается предоставленной в момент получения Заказа Покупателем. Покупатель соглашается, что стоимость доставки Заказа как отдельно оказанной услуги не подлежит возврату в случаях, когда Покупатель возвращает Товар и ему возвращается ранее оплаченная стоимость Товара в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».

5.8. Доставка Заказа осуществляется выбранным Покупателем способом, ориентировочно в срок от 1 до 7 календарных дней с момента его оформления.

5.9. Продавец прилагает все усилия для соблюдения указанных им ориентировочных сроков доставки. Задержки доставки возможны вследствие непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца. Продавец, в случае возникновения таких обстоятельств, информирует Покупателя и согласовывает новые условия доставки по электронной почте или телефону.

5.10. Заказ считается выполненным Продавцом в момент его фактической передачи Покупателю под роспись. Для получения Заказа Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

5.11. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца Покупателю в момент передачи Товара. Подтверждением перехода права собственности на Товар служит подпись Покупателя в накладной (квитанции, реестр доставки и т.п.), выданной Продавцом, службой доставки или курьером.

5.12. Покупатель имеет право нарушить целостность упаковки Товара, провести примерку, а также распорядиться Товаром любым другим способом по собственному усмотрению, принимая во внимание установленные Публичной офертой ограничения, только после его полной оплаты. Данное положение не лишает Покупателя прав, предоставленных Законом Украины «О защите прав потребителей» касательно возврата Товара надлежащего и ненадлежащего качества.

5.13. Участникам программ лояльности предлагаются особые условия доставки, примерки и возврата Товаров и т.п., размещенные на Сайте в соответствующих разделах.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. При условии соблюдения требований относительно надлежащей эксплуатации Товара, Продавец гарантирует высокое качество Товара на протяжении срока гарантии. Срок гарантии на Товар составляет 14 календарных дней, если иное не установлено производителем и/или законодательством.

6.2. Срок гарантии исчисляется с момента передачи Товара Покупателю, который указывается в соответствующем документе, а если момент передачи сезонного Товара Покупателю не совпадает с началом сезона для такого Товара – с начала соответствующего сезона.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. В случае, если Товар не соответствует ожиданиям Покупателя, он имеет право вернуть Товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения при соблюдении условий, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».

7.2. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.94г. № 172, а также товары в описании которых указаны условия об ограничениях права на возврат/обмен.

7.3. Возврат Товара производится путем отправки его по адресу, указанному в бланке возврата исключительно после согласования с менеджерами продавца всех деталей такого возврата.

7.4. Покупатель обязан заполнить заявление на возврат (бланк возврата), с указанием наименования и количества возвращаемого Товара, объективных причин возврата, способа возврата денег, а также упаковать Товар: положить назад в коробку или пакет и вложить в него заявление.

7.5. Возвращаемый Товар должен иметь товарный вид, должны быть сохранены ярлыки, бирки, упаковка со штрих кодом, не иметь следов использования и ношения и т.п.

7.6. При возврате (отправке с помощью службы доставки) Товара, поставляемого в индивидуальной упаковке (упаковке производителя), необходимо упаковать такой Товар дополнительно, сохранив вид Товара в индивидуальной упаковке. Продавец имеет право отказать в приеме возвращаемого Товара, если он был запакован ненадлежащим образом, вследствие чего на нем (на индивидуальной упаковке) остались следы и/или повреждения (в т.ч. возникающие при его транспортировке (царапины, помятости, нанесение маркировки, дополнительная фиксация скотчем груза и/или сопроводительных документов и пр.) – как Товар, товарный вид которого не сохранен Покупателем.

7.7. В случае не предоставления любого из указанных в п.8.4. документов, данных или иной информации, Продавец не обязан принимать Товар и выполнять требования Покупателя, связанные с возвратом Товара. В таких случаях Продавец не обязан пересылать полученный как возврат Товар обратно Покупателю и платить за его обратную отправку.

7.8. Продавец имеет право не принимать Товар, если он отправлен наложенным платежом.

8. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении гарантийного срока в порядке и в сроки, установленные законодательством, и/или указанные Продавцом/Производителем при предоставлении информации о Товаре, а также в сопроводительных документах на Товар.

8.2. В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков (существенных недостатков) возвращенного Товара, которые возникли по вине производителя Товара или из-за его фальсификации, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, Продавец, в порядке и в сроки, установленные законодательством, и с учетом обязательных для Сторон условий данной Публичной оферты, возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму.

8.3. Требования Покупателя должны быть предъявлены путем оформления соответствующей формы заявления на сайте.

8.4. Если вместе с Товаром Покупателю был предоставлен технический паспорт, гарантийный талон или другой документ, требования Покупателя рассматриваются Продавцом только при условии предоставления указанных документов.

8.5. Продавец имеет право отказаться от приема Товара, отправленного Покупателем без предоставления вышеуказанных документов, а также не рассматривать заявление Покупателя до устранения допущенных им недостатков. В случае не устранения Покупателем недостатков в течение 1 месяца, обязательства Продавца по обеспечению сохранности такого Товара прекращаются, и он имеет право распорядиться Товаром по собственному усмотрению. Продавец не обязан осуществлять обратную отправку Товара, заявление по которому оформлено ненадлежащим образом.

8.6. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что дефекты Товара возникли вследствие

нарушения Покупателем правил использования Товара, условий его хранения или условий возврата.

8.7. Требования Покупателя должны быть рассмотрены на протяжении 14 рабочих дней с момента их получения.

9. ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА

9.1. Деньги возвращаются Покупателю после получения Товара и обработки Продавцом надлежащим образом заполненного Покупателем заявления на возврат.

9.2. Деньги могут быть возвращены Покупателю одним из указанных ниже способов:

- на банковскую карту, принадлежащую Покупателю;

- на Персональный счет;

- денежным переводом.

9.3. Срок возврата денег зависит от выбранного способа (в срок от нескольких часов до 3 банковских дней – при возврате на карту или Персональный счет; и в течение 15-ти банковских дней при возврате денежным переводом. Согласно правилам «Укрпочты» деньги хранятся в почтовых отделениях один месяц).

9.4. Срок возврата денег по проблемным (сборным) возвратам (несоответствие заказанному на Сайте, повреждение, плохое качество и т.п.) может отличаться от указанного выше (на срок выяснения Продавцом причин повреждения, подтверждения несоответствия и т.п.).

9.5. Выбирая способ возврата средств на Персональный счет, Покупатель, с целью обеспечения возможности использовать их для оплаты своих последующих покупок и учитывая, что Товары в интернет-магазине TopShop предлагаются к продаже разными Продавцами, на основании ст.520 Гражданского кодекса Украины, даёт своё согласие на замену должника (продавца) в обязательстве.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Все правила и условия совершения/выполнения отдельных действий/операций, размещенные в соответствующих разделах Сайта, являются неотъемлемыми частями (приложениями) данной Публичной оферты, устанавливающим взаимные права и обязанности Сторон. Продажа Товара регулируется также Законами Украины «Об электронной коммерции», «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений» и иными законодательными актами в части, не противоречащей специфике электронной коммерции.

10.2. Администратор имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в текст данной Публичной оферты и/или Приложений. Изменения в Публичную оферту вступают в силу после их публикации и применяются к любому Заказу, сделанному после их публикации.

10.3. Продавец (Администратор) и Покупатель поддерживают связь посредством использования электронной почты, телефонной связи (SMS, MMS), Telegram, Viber, мобильных приложений, объявлений и/или уведомлений. Покупатель соглашается, что все уведомления, данные или другая информация, предоставляемая в электронном виде, имеют юридическую силу и приравниваются к документам, составленным в письменной форме.

10.4. Если Покупатель желает отказаться от рассылки информации от интернет-магазина TopShop, он должен обратиться в службу поддержки. Запрос будет исполнен в течении суток с момента принятие запроса.

10.5. Если Покупатель по какой-либо причине желает прекратить покупки в интернет-магазине TopShop и удалить свой профиль, ему необходимо обратиться с данным вопросом в службу поддержки.

10.6. Администратор оставляет за собой право блокировать Покупателя (лишить его возможности заказывать и приобретать Товары), обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы и передавать им данные такого Покупателя в случае, если какие-либо действия Покупателя, по мнению Администратора, носят признаки злоупотребления, мошенничества и/или могут нанести ущерб интересам других покупателей и/или третьих лиц.